CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại NOVA ART, sự hài lòng và trải nghiệm trọn vẹn của khách hàng luôn là giá trị cốt lõi trong từng tác phẩm mà chúng tôi gửi gắm. Chính sách đổi trả được xây dựng để đảm bảo bạn có thể an tâm tuyệt đối khi chọn lựa những tác phẩm  nghệ thuật cho tổ ấm hoặc không gian làm việc của mình.

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Xác nhận đổi trả trong vòng 24h và thời gian đổi trả hàng trong khoảng 5 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa theo ngày nhận hàng trên vận đơn).
  • Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn đi kèm.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (sai kích thước, hình ảnh in lỗi, khung tranh cong vênh…).
  • Giao nhầm mẫu, sai kích cỡ, hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, được xác nhận ngay khi nhận hàng.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu và không có thông báo xác nhận lỗi khi kiểm và nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định hoặc không có bằng chứng về lỗi từ phía nhà cung cấp/vận chuyển.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ.

  1. Liên hệ thông báo đổi trả tới  hotline 0941.127.181 hoặc email về novavn.art@gmail.com  trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót do lỗi sản phẩm trong quá trình sản xuất và vận chuyển.
  3. Đội ngũ NOVA ART sẽ phản hồi và hướng dẫn quy trình đổi trả chi tiết trong vòng 24 giờ.
  4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, sản phẩm mới sẽ được gửi lại trong thời gian từ 3–7 ngày làm việc hoặc có thể đến 14 ngày tuỳ trường hợp..
  5. Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ.

NOVA ART chịu 100% chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi. Các chi phí liên quan việc thay đổi do chủ quan từ phía  khách hàng, Quý khách vui lòng chi trả các khoản phí phát sinh (nếu có)

Mỗi sản phẩm từ NOVA ART là một mảnh ghép của cảm xúc, chúng tôi luôn đồng hành và sẵn sàng lắng nghe cải thiện chất lượng  để mang lại trải nghiệm tốt nhất và hài lòng nhất.